E-E-A-T и коммерческие факторы в Google и Яндекс

Ваш сайт выглядит достойно, цены на товары конкурентоспособны, но заказов катастрофически мало, а позиции в поиске напоминают кардиограмму? Знакомая картина. За годы работы я видел сотни таких проектов. Владельцы вкладывают душу и деньги в продукт, но упускают главное - доверие. Поисковые системы и пользователи сегодня мыслят одинаково: они не станут рекомендовать или покупать у того, в ком не уверены.

Проблема не в дизайне и не в ценах. Проблема в том, что ваш сайт не может внятно ответить на немые вопросы посетителя и поискового робота: «Кто вы такие?», «Можно ли вам доверять свои деньги?», «Вы действительно эксперты в своем деле?».

В этой статье мы не будем разбирать заумную теорию. Я дам вам четкий, практический чек-лист, основанный на единой системе "Цифрового Доверия", которая объединяет E-E-A-T и коммерческие факторы. Пройдя по нему, вы поймете, как смотрят на ваш сайт Google и Яндекс, и что конкретно нужно сделать, чтобы они начали вам доверять. А вслед за ними - и ваши клиенты.

Об авторе:
Меня зовут Александр Лунегов. Я занимаюсь созданием сайтов с 2006 года, а их поисковым продвижением (SEO) - с 2011. За это время я лично работал над продвижением более 300 сайтов и участвовал в разработке свыше 500 проектов. Весь опыт и гипотезы, которыми я делюсь, основаны на реальной практике и результатах, полученных на клиентских сайтах. Мои наблюдения можно также найти в телеграм-канале "Александр Лунегов".

Что такое "доверие" для поисковой системы и почему без него нет продаж?

Представьте, что поисковик - это ваш знакомый, у которого вы спрашиваете совета, где купить хороший перфоратор. Он посоветует не просто ближайший магазин, а тот, про который знает: там работают толковые консультанты (экспертность), у магазина хорошая репутация в городе (авторитетность), и он точно не обманет с гарантией (надежность).

Поисковые системы Google и Яндекс работают по схожему принципу. Их главная задача - дать пользователю качественный ответ на запрос и не отправить его на сайт мошенников или дилетантов. Для оценки этой "надежности" они используют совокупность сотен сигналов, которые можно условно разделить на две большие, но тесно связанные группы:

1. E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). Это концепция Google, которая оценивает репутацию, экспертность и надежность. Проще говоря, это ответ на вопрос "Кто стоит за этим сайтом?". Есть ли у авторов реальный опыт использования товара (Experience)? Разбираются ли они в теме (Expertise)? Ссылаются ли на них другие авторитетные ресурсы (Authoritativeness)? Можно ли доверять этому сайту свои деньги и данные (Trustworthiness)?
2. Коммерческие факторы (КФ). Этот термин более популярен в рунете и особенно важен для Яндекс. Он описывает все, что связано с удобством и безопасностью процесса покупки непосредственно на сайте. Легко ли найти контакты? Есть ли информация о доставке и оплате? Удобная ли корзина? Есть ли отзывы?

Ключевая мысль, которую нужно понять: это не два разных набора правил, а единая система оценки "Цифрового Доверия". Работа над коммерческими факторами напрямую повышает надежность (Trustworthiness), а публикация экспертных статей (Expertise) улучшает поведенческие факторы и конверсию.

Универсальный Чек-лист: 4 уровня построения доверия на вашем сайте

Чтобы не путаться в терминах, мы разберем все необходимые элементы в логике, понятной для владельца бизнеса. Это четыре уровня, которые нужно последовательно проработать.

"Фундамент доверия": информация о компании

Это база. Прежде чем пользователь решит изучать ваш товар, он должен убедиться, что вы - реальная, существующая компания, а не фирма-однодневка.

Страница "Контакты". Должна быть не просто форма обратной связи. Укажите полный набор данных:

• Физический адрес (с индексом). Если у вас есть офлайн-точка - это огромный плюс.
• Городской и мобильный телефон (в кликабельном формате).
• Корпоративный E-mail (вида info@vashsite.ru, а не vashsite@gmail.com).
• Реквизиты компании (ИНН, ОГРН).
• Интерактивная карта проезда (Яндекс или Google Maps).

Страница "О компании". Расскажите историю вашего бизнеса. Покажите фото команды, офиса или производства. Пользователи покупают у людей. Это напрямую влияет на показатель Experience (Опыт) - вы показываете, кто стоит за продуктом.

Условия работы. Отдельные, подробные страницы "Доставка", "Оплата", "Гарантия", "Возврат товара". Чем прозрачнее условия, тем выше Trustworthiness (Надежность).

Сертификаты и лицензии. Если ваша деятельность требует лицензирования (медицина, образование, строительство), сканы документов должны быть на видном месте. Это критически важно для так называемых YMYL-сайтов (Your Money or Your Life - "Кошелек или жизнь"), где ошибка может стоить пользователю денег или здоровья.

Проработка фундаментальных коммерческих факторов сайта - это первый шаг к росту позиций и продаж. Если вы не уверены, что все элементы на вашем сайте реализованы корректно, вы можете заказать детальный SEO-аудит в нашем агентстве "Онегин-Эксперт". Мы определим все точки роста и составим пошаговый план работ.

"Доказательство экспертности": контент и авторы

Итак, пользователь убедился, что вы - реальная компания. Теперь нужно доказать, что вы - профессионалы.

• Экспертный блог. Публикуйте не переписанные статьи, а полезный контент, отвечающий на вопросы клиентов. Для магазина автозапчастей это могут быть обзоры масел или инструкции по замене фильтров. Для стоматологии - статьи о видах имплантов или уходе за брекетами. Это повышает Expertise (Экспертность).
• Страницы авторов. У каждой статьи должен быть автор - реальный человек. Создайте для него отдельную страницу с фото, краткой биографией, регалиями и ссылками на его соцсети или другие публикации. Google прямо указывает на это в своих Search Quality Rater Guidelines.
• Кейсы и портфолио. Лучшее доказательство экспертности - это результаты. Описывайте решенные задачи клиентов, показывайте фото "было/стало".
• Внешние публикации. Добейтесь упоминания вашей компании или ваших экспертов на других авторитетных сайтах, в отраслевых СМИ. Каждая такая ссылка - это сигнал для поисковиков о вашей Authoritativeness (Авторитетности).

Совет эксперта:
Не пишите статьи "для роботов", напичканные ключевыми словами. Представьте, что вы консультируете клиента вживую. Какой у него главный вопрос? Какая боль? Ответьте на нее просто и честно. Одна детальная статья, которая решает реальную проблему пользователя, даст больше для SEO и продаж, чем десять поверхностных текстов. Поисковые алгоритмы сегодня отлично понимают, когда контент полезен, а когда написан для галочки.

"Безопасность и удобство": технические и юзабилити факторы

Пользователь доверяет вашей компании и вашей экспертности. Теперь важно не спугнуть его на этапе покупки. Этот уровень напрямую влияет на поведенческие факторы и конверсию.

• HTTPS-сертификат. Наличие значка замка в адресной строке - это гигиенический минимум. Сайты на HTTP вызывают у пользователей и браузеров прямое предупреждение о небезопасности.
• Адаптация под мобильные устройства. Более половины трафика приходит со смартфонов. Если ваш сайт неудобно смотреть на маленьком экране, вы теряете клиентов. Проверьте свой сайт с помощью инструмента Google Mobile-Friendly Test.
• Удобная навигация. Понятное меню, "хлебные крошки", работающий поиск по сайту, фильтры и сортировки в каталоге. Пользователь должен находить нужный товар или информацию в 2-3 клика.
• Процесс заказа. Корзина должна быть простой и понятной. Укажите наличие товара, сроки доставки. Предложите разные способы оплаты (карта онлайн, СБП, при получении). Чем больше удобных опций, тем лучше.

"Социальное доказательство": работа с репутацией

Люди склонны доверять выбору других людей. Поисковые системы это знают и активно учитывают.

• Отзывы на сайте. Размещайте реальные отзывы клиентов. Идеально, если это отзывы с фото, именем и ссылкой на соцсеть человека (с его разрешения).
• Работа с внешними площадками. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы о вас на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps и профильных сайтах-отзовиках. Важно не просто иметь рейтинг, но и отвечать на отзывы, особенно на негативные. Это показывает, что вам не все равно.
• Активные социальные сети. Живые и регулярно обновляемые профили компании в соцсетях - это дополнительный сигнал надежности и способ коммуникации с аудиторией.

Главные отличия в подходе Яндекс и Google: на что обратить внимание?

Хотя общая логика у поисковиков схожа, акценты немного различаются.

• Google больше внимания уделяет авторитетности контента и личности автора. Для него важны сигналы E-E-A-T, ссылки с других авторитетных ресурсов, упоминания в Википедии. Он пытается оценить, является ли ваш сайт признанным экспертом в своей тематике.
• Яндекс исторически делает больший упор на коммерческие и поведенческие факторы внутри сайта. Для него критично важно, насколько удобно пользователю выбирать товар, оформлять заказ, есть ли разные варианты доставки, насколько полно представлена контактная информация.

Но вот хорошая новость: работая по универсальному чек-листу, который мы разобрали, вы улучшаете свой сайт для обеих поисковых систем. Это беспроигрышная стратегия.

Заключение

Проработка E-E-A-T и коммерческих факторов - это не разовое SEO-действие, а постоянная работа над репутацией и удобством вашего бизнеса в онлайне. Это прямое влияние на позиции и, что важнее, на итоговые продажи. Это инвестиция в долгосрочный рост и доверие клиентов, которая делает ваш сайт "пуленепробиваемым" для будущих обновлений алгоритмов.

Начните с нашего чек-листа, пройдитесь по каждому пункту и честно оцените свой сайт. А если хотите получить детальный аудит и стратегию роста от профессионалов, мы готовы помочь.

Получите бесплатный экспресс-аудит вашего сайта на 10 ключевых факторов доверия. Оставьте заявку на нашем сайте, и мы покажем ваши главные точки роста.