Коммерческие факторы сайта: чек-лист для роста продаж

Приветствую. Меня зовут Александр Лунегов. За годы работы я видел одну и ту же картину десятки раз: владелец бизнеса вкладывает серьезные деньги в SEO-продвижение, получает отчеты с ростом трафика, но количество звонков и заказов не меняется. Знакомая ситуация? Чаще всего корень проблемы лежит не в работе SEO-специалистов и не в количестве ссылок, а в самом сайте, который просто не вызывает у посетителей доверия и желания купить.

Александр Лунегов. Директор seo-агенства Онегин Эксперт

В этой статье мы не будем говорить о сложных технических терминах. Мы поговорим на языке бизнеса. Я дам вам исчерпывающий чек-лист по коммерческим факторам — элементам, которые напрямую влияют на решение пользователя "купить" или "уйти". Проверьте свой сайт по этому списку, найдите точки роста, и вы увидите, как это напрямую повлияет на вашу прибыль.

Что такое коммерческие факторы простыми словами и почему они важнее ссылок?

Давайте представим простую аналогию. SEO-оптимизация и контекстная реклама — это как яркая вывеска и зазывалы, которые приводят людей в ваш магазин. Но если внутри магазина грязно, ценники перепутаны, а продавцы-консультанты прячутся в подсобке — продаж не будет, сколько бы людей вы ни привлекли.

Коммерческие факторы — это и есть порядок в вашем онлайн-магазине. Это совокупность параметров сайта, которые показывают поисковым системам и, что более важно, вашим клиентам, что вы — реальная, надежная компания, у которой удобно, безопасно и выгодно покупать.

В последние годы и Яндекс, и Google уделяют огромное внимание именно этим показателям. Поисковые роботы научились анализировать, насколько легко пользователю найти контакты, информацию о доставке, как быстро он может оформить заказ. Если эти параметры проработаны слабо, поисковик делает вывод: "Сайт неудобный, пользователи уходят, не буду показывать его высоко". Поэтому сегодня работа над коммерческими факторами напрямую влияет на позиции в выдаче, порой даже сильнее, чем закупка сотен ссылок.

Трафик без проработки коммерческих факторов не конвертируется в продажи.

Полный чек-лист для аудита сайта: 7 ключевых групп коммерческих факторов

Откройте ваш сайт и пройдитесь по этому списку. Будьте честны с собой и отмечайте каждый пункт.

Информация о компании и доверие (Trust-факторы)

Это основа, которая доказывает, что вы — не фирма-однодневка.

• Страница "О компании": есть развернутая информация, история, миссия.
• Фотографии офиса и команды: реальные фото сотрудников, а не стоковые картинки, очеловечивают бизнес.
• Страница "Контакты": легко находится из шапки и подвала сайта.
• Несколько способов связи: указаны телефон, email, форма обратной связи.
• Адрес и карта проезда: есть физический адрес (для офлайн-бизнеса) и интерактивная карта (Яндекс или Google).
• Реквизиты компании: ИНН, ОГРН и другие юридические данные в открытом доступе (обычно в подвале или на странице контактов).
• Сертификаты, лицензии, дипломы: сканы документов, подтверждающих вашу квалификацию.
• Логотипы ключевых клиентов или партнеров: демонстрирует ваш авторитет.
• Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение: обязательные юридические документы.

Совет эксперта: 

Самая частая ошибка, которую я вижу — прятать контактную информацию. Телефон и кнопка "Заказать звонок" должны быть видны на первом экране на всех страницах сайта. Телефон должен быть кликабельным на мобильных устройствах. Не заставляйте клиента искать способ с вами связаться — он не будет этого делать, а просто уйдет к конкуренту.

Ассортимент и представление товаров/услуг

Пользователь должен легко найти и понять, что именно вы продаете.

• Структурированный каталог: логичные категории и подкатегории.
• Понятные карточки товаров/услуг: есть вся ключевая информация: название, фото, цена, краткие характеристики, кнопка "Купить".
• Качественные фотографии: уникальные, четкие изображения товара с разных ракурсов или фото процесса оказания услуги.
• Подробные описания: полезный текст, который описывает товар/услугу, его преимущества и решает задачу клиента.
• Наличие товара: указан статус ("В наличии", "Под заказ"). Если товара нет, есть возможность "Сообщить о поступлении".
• Фильтры и сортировка: в каталоге есть удобные фильтры по ключевым параметрам (цене, бренду, характеристикам).

Ценовая политика и условия покупки

Цена и условия должны быть кристально чистыми.

• Актуальные и понятные цены: цена указана в валюте региона и хорошо заметна.
• Информация о скидках: если есть скидки или акции, они четко обозначены (старая цена перечеркнута, указан процент выгоды).
• Страница "Доставка": подробно описаны все способы, сроки и стоимость доставки по разным регионам.
• Страница "Оплата": перечислены все возможные способы оплаты (онлайн, наличными, картой).
• Информация о гарантии и возврате: есть отдельная страница или блок, объясняющий условия.

Взаимодействие с пользователем

Насколько легко клиенту совершить целевое действие.

• Корзина: работает корректно, легко редактируется.
• Форма заказа/заявки: простая, с минимальным количеством полей.
• Онлайн-консультант или чат-бот: дает возможность быстро задать вопрос.
• Кнопка "Купить в 1 клик": упрощает процесс заказа.
• Заказ звонка: пользователь может оставить номер, чтобы ему перезвонили.

Проработка всех этих факторов, особенно для большого интернет-магазина, — это кропотливая работа. В агентстве Онегин-Эксперт мы проводим полный аудит коммерческих факторов, составляем приоритетный план задач и помогаем внедрить изменения, которые напрямую влияют на конверсию и рост продаж вашего проекта.

Дизайн и юзабилити (удобство использования)

Сайт должен быть не только функциональным, но и приятным глазу.

• Современный и аккуратный дизайн: не вызывает отторжения, соответствует тематике.
• Адаптивность под мобильные устройства: сайт корректно отображается и полностью функционален на смартфонах и планшетах.
• Высокая скорость загрузки: страницы загружаются быстро (в идеале — до 3 секунд).
• Читабельные шрифты: достаточный размер и контрастность текста.
• Отсутствие навязчивой рекламы: нет всплывающих баннеров, которые перекрывают контент.
• Понятная навигация: меню и "хлебные крошки" помогают пользователю понять, где он находится.

Репутация и социальные доказательства

Люди доверяют другим людям, а не рекламе.

• Отзывы на сайте: есть отдельный раздел с реальными отзывами (идеально — с фото клиентов).
• Рейтинги товаров: возможность поставить оценку товару.
• Отзывы на внешних площадках: компания работает с отзывами на Яндекс.Картах, 2ГИС, сайтах-отзовиках.
• Портфолио/Кейсы: раздел с примерами выполненных работ или успешных проектов.
• Активные соцсети: ссылки на живые, обновляемые профили компании в социальных сетях.

Профессионализм и экспертность

Докажите, что вы — профессионалы в своем деле.

• Наличие блога или раздела со статьями: регулярно публикуется полезный контент.
• Обзоры и сравнения: статьи, помогающие пользователю сделать выбор.
• Подробные гайды и инструкции: контент, решающий конкретные проблемы аудитории.

Совет эксперта: 

Не бойтесь показывать "кухню" своего бизнеса. Снимите короткое видео о вашем производстве, опубликуйте фотоотчет с выполненного объекта, напишите статью о том, как выбрать правильный материал, даже если это отговорит клиента от покупки самой дорогой позиции. Это формирует главное — доверие, которое в долгосрочной перспективе принесет гораздо больше денег, чем сиюминутная продажа.

Как провести аудит коммерческих факторов самостоятельно: пошаговая инструкция

1. Откройте свой сайт и этот чек-лист.
2. Будьте объективны. Попросите коллегу или друга, который не знаком с вашим сайтом, пройтись по списку.
3. Отмечайте пункты, которые у вас отсутствуют или проработаны слабо.
4. Приоритезируйте задачи. Начните с самых простых и критически важных: контакты, информация о доставке, отзывы.
5. Составьте план и постепенно внедряйте изменения.

Заключение

Работа над коммерческими факторами — это не разовая акция, а постоянный процесс улучшения сайта. Это прямые инвестиции в вашу конверсию и прибыль, которые окупаются быстрее и надежнее, чем многие другие маркетинговые активности. Поисковые системы постоянно совершенствуются, и их главная цель — дать пользователю лучший ответ и лучший сервис. Сделайте ваш сайт таким, и вы всегда будете в выигрыше.

Не уверены, что сможете оценить все факторы объективно или у вас нет времени на их внедрение? Доверьте это нам. Мы проведем полный и глубокий аудит коммерческих факторов вашего сайта, выявим все, даже самые неочевидные, слабые места и подготовим детальный план работ по увеличению его продающей способности.